Конфликты в бизнесе неизбежны. Для развития компании важно уметь их вовремя предотвращать и управлять ими в своих интересах. Это касается общения и внутри коллектива, и с клиентами. Тренинг "Конфликт-менеджмент" дает инструменты, которые помогают избегать конфликтных ситуаций. Если они все же возникли, вы сможете сохранить хорошие отношения с клиентом, не потеряв его расположение. В результате имидж компании и прибыль не пострадают.

Тренинг ведут коучи, чей опыт в обучении персонала насчитывает более 10 лет. Они знают, как правильно управлять конфликтами и достойно из них выходить.

Результаты тренинга

• Отработка руководителями компании навыков деловой коммуникации и бесконфликтного поведения.
• Снижение конфликтных ситуаций с клиентами и внутри коллектива.

Мы решаем задачи

1 Сформировать авыки бесконфликтного общения

2 Научиться максимально эффективно работать в конфликтных ситуациях

3 Сформировать понимание и программу профилактики конфликтов с клиентами и внутри компании

Программа тренинга

1. Коммуникации в бизнесе:

• Важность коммуникаций;
• Виды коммуникаций;
• Горизонтальные и вертикальные информационные каналы;
• Классическая модель передачи сообщения.

2. Деловые коммуникации:

• Фазы ведения деловой беседы:
• вступление в контакт
• прояснение темы;
• обсуждение;
• решение.
• Отработка техник снижения эмоционального напряжения:
• подчеркивания общности;
• подчеркивания значимости;
• вербализация эмоциональных состояний.
• Особенности осуществления групповой коммуникации. Проведение совещаний.
• Формулирование и конкретизация запросов. Навыки активного слушания:
• формулирования правильных вопросов "малого разговора";
• уточнения и побуждения к развертыванию ответа;
• перефразирования;
• интерпретации.
• критерии проведения эффективного совещания.
•  Польза и опасность активного слушания;
• Методы реализации активного слушания.

3. Управление беседой. Типы вопросов:

• Роль вопросов в деловом общении;
• Вопросы как средство контроля ситуации, как способ выразить своё несогласие.

4. Невербальное общение:

• Язык жестов;
• Трактовка отдельных жестов и их последовательность;
• Позитивные жесты открытости, готовности, заинтересованности и отрицательные лжи, агрессии и т.д.

5. Психологические особенности поведения личности в процессе общения:

• Анализ личности посредством транзакционного анализа;
• Оптимальная форма взаимодействия;
• Как стать "взрослым".

6. Конфликты:

• Конфликтная ситуация.
• Цель конфликта. Конфликт происходит из-за неудовлетворённости целей сторон
• Задачи конфликта. Вывод на стратегию выиграть-выиграть
• Конфликтное поле. Влияние ситуации и особенностей организации
• Конфликтное поведение.
• Особенности личности. Конфликтные типы личностей, распознавание и профилактика конфликта
• Особенности поведения.
• Повод. Является последней каплей и не помогает в разрешении конфликта. Как отличить повод от причины
• Основные причины конфликта:
• пересечение интересов
• обманутые ожидания
• недоговоренности
• отсутствие общего языка
• разность восприятия мира
• проецирование
• стереотипы поведения
• Управление эмоциями в конфликте
• управление собственными эмоциями
• управление эмоциями оппонента
• разрядка
• Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции
• Мониторинг эмоций
• Техники психологической самообороны: бесконечное уточнение, внешнее согласие, «испорченная пластинка», техника английского профессора
• Информационный диалог
• Типичные ошибки при использовании техник психологической самообороны и информационного диалога
• Конструктивная критика
• Цивилизованная конфронтация
• Дополнительные техники противостояния влиянию

7. Позитивная критика и получение обратной связи: Необходимость и методы получения обратной связи.

Даты: 12, 13 июля 2021г. с 10 до 18 ч.

Стоимость  участия: 150 000 рублей

Оставьте заявку и мы с вами свяжемся

Проводит 

Бизнес-тренер, психолог

Ольга Зырянова

• Ведущий бизнес-тренер России в области менеджмента, продаж  и коммуникаций, практический опыт в бизнесе более 15-ти лет
• Консультант по подбору, управлению и мотивации персонала российских  и западных компаний
• Среди клиентов: «Аэрофлот», «Ашан», «МТС», «РЖД», «Газпромбанк»,  «Fererro», «Anne Simonin» «Meucci», «Mango», «Dior», «Calvin Clein» «Стокманн»,  «Красный куб», «Samsung»,  «Инград», «А101», «МИЦ», «GroupAuto», «GTS», «Биосфера»,  «MGCom», «КухниСити», «Клиника «Медицина» и многие другие
• Владелец и генеральный директор тренинговой компании «Нужные люди»
• Практикующий бизнес-психолог
• Сертифицированный тренер DDI (Development Dimensions International)
• Автор и создатель проекта «Отдел продаж с нуля»
• Спикер на выставках «MetroEXPO», «Петерфуд», «Недвижимость от лидеров», «Фитнес-форум» и других
• Обладатель звания «Профессионал России», автор книги «Продавать легко!», статей в журналах «На стол руководителю», «Психология», «Управление продажами», цикла передач «Узнай и сделай» на json.tv
• Тренинги проводит с 1998 г.