2-я встреча HRHub: Эмоциональный интеллект в управлении персоналом

Согласно исследованию под эгидой исследовательского фонда института CFA (CFA Institute), эффективность бизнеса, измеряемая в финансовых показателях, на 28% зависит от уровня развития Эмоционального интеллекта.

Часто не мы управляем своими эмоциями, а они управляют нами по одной единственной причине – мы их не осознаем. Как только эмоции, желания становятся осознанными, у нас появляется выбор способов реагирования.

Часть 1. 

Метод «5 колец» Стюарта Хеллера

Ведущая: Татьяна Глушкова

Метод «Пяти колец» Стюарта Хеллера похож на магию. Пара почти незаметных изменений в положении тела или в жесте приводит к драматическим переменам в том, какое воздействие мы оказываем на окружающий мир.

Результаты для участников:

• Познакомиться с новым методом/инструментом работы: особенностями и областями применения. Развить способности выбирать наиболее эффективную форму поведения в различных ситуациях, усилить свое понимание других людей (сотрудников, партнеров, клиентов).
• Диагностировать свой индивидуальный стиль как лидера и определить «зоны роста»: свои сильные стороны и ограничения. Осознать привычки, которые были созданы в течение жизни. Узнать, как такое поведение влияет на восприятие Вас как сотрудников (руководителей, менеджеров) и в повседневной жизни.
• Овладеть практическими инструментами невербальных коммуникаций: эффективными, простыми упражнениями, позволяющими эффективно взаимодействовать, диагностировать, развивать и гармонизировать внутренние состояния в теле и разуме.

Часть 2.

Эмоциональная грамотность в жизни и бизнесе

Ведущая: Владислава Друтько

• Что такое Эмоциональный интеллект? Зависимость профессионального и личного успеха от эмоциональной компетентности.
• Эмоциональный интеллект EQ или EI? Различные концепции эмоционального интеллекта.
• Управление эмоциями: почему это так не просто?
• Чем мы можем управлять: основные слагаемые эмоциональной компетентности.
• Эмоциональный интеллект как комбинация четырех способностей.
• Отличие эмоций от эмоционального состояния, настроения и чувства. Базовые эмоции.
• Как понять себя: экспресс-диагностика своих эмоций; изучение «Азбуки эмоций».

Подробнее о ведущих:

Владислава Друтько

Бизнес-тренер, кандидат педагогических наук,
Специалист в области управления персоналом.

Профессиональный опыт

Опыт в области обучения и развития персонала — более 24 лет, из них управленческий опыт в крупных финансовых, страховых и консалтинговых компаниях — более 10 лет.

• Возглавляла дирекцию по развитию бизнеса, HR-департамент, учебный центр;
• Руководила направлением программ «Лидерство и личная эффективность» в рамках антикризисной программы федерального значения.

Профессиональные компетенции

• Оптимизация и описание бизнес-процессов и реорганизации оргструктуры с последующей разработкой и внедрением программам оценки, развития и обучения персонала в рамках программы «Кадровый резерв».
• Проектирование и построение корпоративных учебных центров с нуля.
• Проектирование и внедрение системной оценки персонала методами 360 градусов и ассессмент-центр, включая описание компетенций по всем уровням и направлениям финансового, страхового и телекоммуникационного бизнесов.
• Стандартизация работы Call center, включая разработку стандартов, обучение операторов и руководителей групп и подразделений, программ мониторинга и мотивации (нематериальной части), а также описание бизнес-процессов «эшелонирования» входящих звонков с целью сокращения времени взаимодействия с абонентом и повышения качества обслуживания клиентов.
• Построение системы продаж в финансовом, телекоммуникационном, страховом бизнесе в рамках программ активной экспансии в регионы.

Татьяна Глушкова

Бизнес-тренер, консультант, коуч.

Финалист в номинации «Тренер года» в международном конкурсе Call Center GURU «Хрустальная гарнитура» 2011г.

Финалист международного конкурса «Top Ranking Performers» ContactCenterWorld в номинации «Лучший тренер» 2009г.

Профессиональный опыт

Опыт работы в сфере обучения и развития персонала, в том числе проведение и разработки тренингов, семинаров, конференций, фокус групп и т.п. – более 8 лет.

Работала в компаниях:

• DHL International (200 отделений);
• ГК « Росатом» (более 50 организаций);
• Международный форум «Форсаж»;
• Сопровождение и консультирование более 60 проектов по «Бережливому производству».

Образование

• Московский государственный лингвистический университет им. Мориса Тореза, переводческий факультет. Специальность – переводчик-референт португальского и английского языков;
• Тренинговая компания «Buona idea» — «Тренинг для тренеров»;
• Корпоративная академия Росатома — «Навыки модерации и фасилитации»;
• Высшая школа экономики – «Коучинг первых лиц»;
• Подтверждение квалификации в области создания и проведения бизнес-тренингов НАСДОБР. Сертификат «Бизнес–тренер — Практик» 2014г.